Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: CAN & FRIENDS S.A.S.
• NIT: 902.060.569-7
• Domicilio: Calle 116 #17A-60, Piso 2, Santa Bárbara, Bogotá D.C., Colombia
• Canal de contacto para temas de datos personales: WhatsApp +573115855499

2. Marco normativo aplicable

• Constitución Política de Colombia, artículo 15 (derecho al Habeas Data).
• Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015.
• Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Título V, en lo relativo a protección de datos personales.

3. Definiciones relevantes

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento (el dueño o responsable de la mascota — la mascota en sí no es titular de datos personales bajo la ley colombiana, pero su información se trata como parte del servicio prestado al titular).
• Dato personal: cualquier información vinculada a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.

4. Datos que se recolectan

4.1 Datos del titular

• Nombre completo, número de identificación, teléfono, correo electrónico y dirección de contacto.
• Datos de agendamiento y facturación asociados al servicio prestado.

4.2 Datos relacionados con la mascota

Nombre, raza, edad, tamaño y condiciones de salud o pelaje relevantes para la prestación segura del servicio de grooming. No son datos personales del titular en sentido estricto, pero se tratan bajo esta misma política.

4.3 Imágenes y videos

Fotografías y videos del titular y/o de la mascota, capturados durante la prestación del servicio, cuando exista autorización expresa para su uso en piezas de mercadeo, redes sociales o publicidad de Can & Friends.

5. Finalidades del tratamiento

• Agendar, confirmar, modificar y recordar citas del servicio de grooming, incluyendo el envío de mensajes por WhatsApp u otros canales de mensajería.
• Prestar el servicio de forma segura, considerando las condiciones particulares de cada mascota.
• Gestionar la facturación y demás obligaciones comerciales derivadas del servicio.
• Enviar comunicaciones informativas o comerciales sobre los servicios de Can & Friends, cuando el titular haya autorizado este fin de manera específica.
• Usar fotografías y/o videos del titular y/o su mascota en redes sociales, publicidad y demás piezas de mercadeo de la marca, únicamente cuando exista autorización expresa y separada para este fin.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contables y fiscales a cargo de CAN & FRIENDS S.A.S.

6. Derechos de los titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que la ley exceptúe este requisito.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para ejercer los derechos

El titular puede ejercer sus derechos mediante solicitud dirigida al canal de contacto señalado en el numeral 1 de este documento, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y los datos de contacto para dar respuesta. CAN & FRIENDS S.A.S. dará respuesta dentro de los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012: consultas, máximo 10 días hábiles prorrogables 5 días hábiles adicionales; reclamos, máximo 15 días hábiles prorrogables 8 días hábiles adicionales.

8. Medidas de seguridad

CAN & FRIENDS S.A.S. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, incluyendo control de acceso a la información y acuerdos de confidencialidad con el personal que trate datos personales en desarrollo de sus funciones.

9. Transferencia y transmisión a terceros

CAN & FRIENDS S.A.S. podrá compartir datos personales con proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para la operación del negocio (por ejemplo, plataformas de mensajería como WhatsApp Business, herramientas de agendamiento, redes sociales y plataformas de analítica de mercadeo), quienes actúan como Encargados del Tratamiento y están obligados a dar el mismo nivel de protección exigido por esta política y por la ley colombiana.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento en este sitio

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11. Vigencia y modificaciones

Esta política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras exista una base de datos con información personal sujeta a tratamiento por parte de CAN & FRIENDS S.A.S. Cualquier modificación sustancial será informada oportunamente a los titulares a través de los canales de contacto de la empresa.